CCentrum Muzyczne IntermezzoBilety

This document is available in Polish only; the Polish version is binding.

Dokumenty

Regulamin sprzedaży biletów

Centrum Muzyczne Intermezzo

Wersja 2026-08-29 · obowiązuje od 29 sierpnia 2026aktualna wersja

Stały adres tej wersji: https://www.octavly.pl/w/intermezzo/regulamin?wersja=2026-08-29

§ 1. Definicje

  1. Ilekroć w Regulaminie jest mowa o:
    • Sprzedawcy (Organizatorze) — oznacza to Centrum Muzyczne Intermezzo, ul. Sarmacka 1B 02-972 Warszawa, NIP: 5223062064.
    • Serwisie — oznacza to stronę internetową sprzedaży biletów Sprzedawcy, prowadzoną z wykorzystaniem systemu Octavly, dostępną pod adresem https://www.octavly.pl/w/intermezzo/koncerty.
    • Operatorze — oznacza to PHU Green House Bartłomiej Bielan, ul. Słonecznikowa 7, 22-400 Zamość, NIP: 9223076720, dostawcę systemu Octavly, który udostępnia Sprzedawcy narzędzie do sprzedaży Biletów. Operator nie jest stroną umowy sprzedaży Biletu — umowę Kupujący zawiera ze Sprzedawcą.
    • Wydarzeniu — oznacza to koncert, występ lub inne wydarzenie kulturalne organizowane przez Sprzedawcę, opisane w Serwisie wraz z datą, godziną i miejscem.
    • Bilecie — oznacza to elektroniczne potwierdzenie prawa wstępu na Wydarzenie, opatrzone unikalnym kodem QR oraz kodem alfanumerycznym, dostarczane na adres e-mail Kupującego.
    • Kupującym — oznacza to osobę, która nabywa Bilet za pośrednictwem Serwisu; Kupującym może być w szczególności konsument.
    • Zamówieniu — oznacza to złożoną w Serwisie deklarację zakupu określonej liczby Biletów na Wydarzenie.
    • Regulaminie — oznacza to niniejszy dokument w wersji oznaczonej datą wskazaną w jego nagłówku.

§ 2. Dane Sprzedawcy i Operatora, kontakt

  1. Sprzedawcą Biletów i Organizatorem Wydarzeń jest Centrum Muzyczne Intermezzo, ul. Sarmacka 1B 02-972 Warszawa, NIP: 5223062064.
  2. Kontakt ze Sprzedawcą: e-mail: yuliyalevyuk@gmail.com.
  3. Płatności za Bilety trafiają na rachunek Sprzedawcy prowadzony u dostawcy usług płatniczych Stripe. Operator rozlicza swoje wynagrodzenie za udostępnienie Serwisu ze Sprzedawcą; nie jest ono doliczane do ceny Biletu ani pobierane od Kupującego.
  4. Reklamacje dotyczące działania Serwisu (np. niedostarczona wiadomość e-mail z Biletami, błąd przy płatności) można kierować także do Operatora: e-mail: octavlyapp@gmail.com. Nie zmienia to zasady, że stroną umowy sprzedaży i podmiotem odpowiedzialnym za Wydarzenie pozostaje Sprzedawca.

§ 3. Składanie Zamówienia i zawarcie umowy

  1. Zakup Biletu nie wymaga zakładania konta. W formularzu Zamówienia Kupujący podaje imię i nazwisko oraz adres e-mail, a opcjonalnie numer telefonu.
  2. Warunkiem złożenia Zamówienia jest zapoznanie się z Regulaminem i jego akceptacja. Zgoda na otrzymywanie od Sprzedawcy informacji o kolejnych Wydarzeniach jest dobrowolna i nie jest warunkiem zakupu.
  3. Jedno Zamówienie może obejmować maksymalnie 10 Biletów. Zakupy grupowe powyżej tego limitu należy uzgadniać bezpośrednio ze Sprzedawcą.
  4. Po przejściu do płatności miejsca objęte Zamówieniem są rezerwowane na około 30 minut. Jeżeli w tym czasie płatność nie zostanie zrealizowana, Zamówienie wygasa, a miejsca wracają do puli sprzedaży. Wygaśnięcie rezerwacji nie rodzi żadnych zobowiązań po stronie Kupującego.
  5. Umowa sprzedaży Biletu zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia płatności przez dostawcę usług płatniczych. Samo złożenie Zamówienia lub rozpoczęcie płatności nie jest równoznaczne z zawarciem umowy.
  6. Po potwierdzeniu płatności Kupujący otrzymuje na podany adres e-mail wiadomość z potwierdzeniem zakupu i Biletami. Przy metodach płatności, w których potwierdzenie następuje z opóźnieniem, Bilety są wysyłane dopiero po potwierdzeniu płatności przez dostawcę usług płatniczych; do tego czasu miejsca pozostają zarezerwowane, a w razie odmowy płatności Zamówienie wygasa.
  7. Sprzedaż Biletów na Wydarzenie trwa do terminu wskazanego na stronie Wydarzenia, a jeżeli terminu nie wskazano — do godziny rozpoczęcia Wydarzenia albo do wyczerpania puli miejsc, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

§ 4. Ceny i płatności

  1. Ceny w Serwisie są podawane w złotych polskich (PLN) i są cenami brutto. Sprzedawca nie dolicza do ceny Biletu żadnych opłat serwisowych, transakcyjnych ani prowizji — Kupujący płaci wyłącznie cenę Biletu pomnożoną przez liczbę Biletów.
  2. Płatności obsługuje dostawca usług płatniczych Stripe. Dostępne metody płatności: karta płatnicza (w tym Apple Pay i Google Pay, jeżeli urządzenie Kupującego je obsługuje) oraz BLIK.
  3. Sprzedawca nie przechowuje danych kart płatniczych; dane te przetwarza wyłącznie Stripe.
  4. Sprzedawca nie wystawia paragonów fiskalnych do sprzedaży w Serwisie; sprzedaż jest realizowana wyłącznie bezgotówkowo i ewidencjonowana elektronicznie.
  5. Kupujący może otrzymać fakturę na żądanie. Żądanie należy zgłosić Sprzedawcy wiadomością e-mail, podając numer Zamówienia oraz dane nabywcy, w terminie wynikającym z przepisów (art. 106b ust. 3 ustawy o podatku od towarów i usług — do 3 miesięcy, licząc od końca miesiąca, w którym dokonano sprzedaży). Faktura jest przesyłana w formie elektronicznej na adres e-mail podany w Zamówieniu.
  6. Jeżeli do Zamówienia dokonano zwrotu całości albo części środków, fakturę wystawia Sprzedawca po indywidualnym uzgodnieniu z Kupującym; Serwis takiego dokumentu nie wystawia.

§ 5. Dostarczenie i honorowanie Biletów

  1. Bilety są dostarczane wyłącznie w formie elektronicznej: po potwierdzeniu płatności Kupujący otrzymuje na podany adres e-mail wiadomość zawierającą Bilety (kod QR i kod alfanumeryczny każdego Biletu) oraz plik pozwalający dodać Wydarzenie do kalendarza. Za dostarczenie Biletu nie jest pobierana opłata.
  2. Jeżeli wiadomość z Biletami nie dotrze w ciągu kilkunastu minut od potwierdzenia płatności, należy sprawdzić folder spam, a następnie skontaktować się ze Sprzedawcą (e-mail: yuliyalevyuk@gmail.com) lub z Operatorem (§ 2 ust. 4).
  3. Wstęp na Wydarzenie odbywa się na podstawie okazania kodu QR lub kodu alfanumerycznego — na ekranie telefonu albo na wydruku. Każdy kod uprawnia do jednorazowego wejścia jednej osoby; przy wejściu kod jest oznaczany jako wykorzystany i nie może zostać użyty ponownie.
  4. Na Bilecie może być umieszczone imię i nazwisko Kupującego (osoby składającej Zamówienie) — także wtedy, gdy Zamówienie obejmuje kilka Biletów. Bilet jest honorowany na okaziciela: wstęp uzyskuje osoba, która okaże ważny kod, bez weryfikacji tożsamości. Kupujący może przekazać Bilet innej osobie, udostępniając jej kod.
  5. Kod należy chronić przed udostępnieniem osobom trzecim. Wstęp uzyskuje osoba, która pierwsza okaże dany kod.
  6. Odsprzedaż Biletów w celach zarobkowych, w szczególności po cenie wyższej niż cena zakupu w Serwisie, jest zabroniona.
  7. Bilet zwrócony (po dokonanym zwrocie środków) lub unieważniony nie uprawnia do wstępu i zostanie odrzucony przy wejściu.
  8. Organizator może odmówić wstępu na Wydarzenie lub nakazać jego opuszczenie osobie, która narusza porządek, zagraża bezpieczeństwu innych uczestników lub nie stosuje się do poleceń obsługi Wydarzenia.
  9. Zasady wstępu dzieci oraz obecności opiekunów, jeżeli Wydarzenie je przewiduje, są wskazane na stronie Wydarzenia w Serwisie.
  10. Wydarzenie może być fotografowane lub nagrywane przez Sprzedawcę albo osoby działające na jego zlecenie w celach dokumentacyjnych i promocyjnych Sprzedawcy; na fotografiach lub w nagraniu może zostać utrwalony wizerunek publiczności jako element całości Wydarzenia.

§ 6. Prawo odstąpienia od umowy i zasady zwrotów

  1. Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 12 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w odniesieniu do umów o świadczenie usług związanych z wydarzeniami rozrywkowymi lub kulturalnymi, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi.
  2. Każdy Bilet dotyczy Wydarzenia odbywającego się w oznaczonym dniu i o oznaczonej godzinie. Kupującemu nie przysługuje zatem ustawowe prawo odstąpienia od umowy sprzedaży Biletu, o czym Kupujący jest informowany przed złożeniem Zamówienia oraz w wiadomości z Biletami.
  3. Powyższe nie ogranicza uprawnień Kupującego w przypadku odwołania lub zmiany Wydarzenia (§ 7), uwzględnienia reklamacji (§ 8) ani zasad zwrotów określonych przez Sprzedawcę w ust. 4.
  4. Zasady zwrotów określone przez Sprzedawcę:
    • Bilet na koncert nie podlega zwrotowi ani wymianie — zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 12 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje, ponieważ wydarzenie ma oznaczony termin.
    • Wyjątkiem jest odwołanie koncertu albo zmiana jego terminu: zwracana jest wtedy pełna zapłacona kwota, tą samą metodą płatności, co do zasady w terminie 14 dni (przy zmianie terminu — na prośbę przesłaną e-mailem przed nowym terminem koncertu).
    • W sytuacjach losowych (choroba, wypadek) prośbę o zwrot można przesłać e-mailem na adres Centrum Muzycznego Intermezzo podany w regulaminie sprzedaży, przed rozpoczęciem koncertu — każda taka prośba jest rozpatrywana indywidualnie, bez gwarancji zwrotu.
    • Prośby o fakturę do zakupionych biletów również przyjmowane są e-mailem, z podaniem numeru zamówienia.
  5. Zwrot, jeżeli przysługuje, następuje tą samą metodą płatności, którą opłacono Zamówienie. Bilety, za które zwrócono środki, tracą ważność.

§ 7. Odwołanie lub zmiana Wydarzenia

  1. W przypadku odwołania Wydarzenia Sprzedawca:
    • informuje Kupujących wiadomością e-mail wysłaną na adres podany w Zamówieniu, a informacja o odwołaniu pojawia się na stronie Wydarzenia w Serwisie;
    • zwraca Kupującym pełną zapłaconą kwotę, pomniejszoną wyłącznie o kwoty już wcześniej zwrócone z tego Zamówienia.
  2. Zwrot uruchamia Sprzedawca, bez konieczności składania wniosku przez Kupującego, tą samą metodą płatności, którą opłacono Zamówienie — co do zasady w terminie 14 dni od odwołania Wydarzenia. Moment zaksięgowania środków na rachunku Kupującego zależy od jego banku lub wystawcy karty.
  3. Z chwilą dokonania zwrotu Bilety na odwołane Wydarzenie tracą ważność.
  4. W przypadku zmiany terminu lub miejsca Wydarzenia Sprzedawca informuje Kupujących wiadomością e-mail wysłaną na adres podany w Zamówieniu. Kupującemu, który nie akceptuje zmiany, przysługuje zwrot pełnej zapłaconej kwoty na wniosek złożony Sprzedawcy wiadomością e-mail przed nowym terminem Wydarzenia; zwrot następuje na zasadach określonych w ust. 2.

§ 8. Reklamacje

  1. Reklamacje dotyczące zakupu Biletów, ich dostarczenia oraz przebiegu Wydarzenia można składać Sprzedawcy: e-mailem na adres yuliyalevyuk@gmail.com albo pisemnie na adres: ul. Sarmacka 1B 02-972 Warszawa.
  2. W reklamacji należy podać imię i nazwisko, adres e-mail użyty przy zakupie, numer Zamówienia (widoczny w wiadomości z Biletami), opis problemu oraz oczekiwany sposób rozpatrzenia.
  3. Sprzedawca odpowiada na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania — e-mailem lub pisemnie, odpowiednio do drogi złożenia reklamacji.
  4. Jeżeli reklamacja zostanie uwzględniona i wiąże się ze zwrotem środków, zwrot następuje tą samą metodą płatności, którą opłacono Zamówienie.
  5. Reklamacje dotyczące wyłącznie technicznego działania Serwisu można kierować także do Operatora (§ 2 ust. 4).

§ 9. Dane osobowe

  1. Administratorem danych osobowych Kupujących jest Sprzedawca: Centrum Muzyczne Intermezzo, ul. Sarmacka 1B 02-972 Warszawa, e-mail: yuliyalevyuk@gmail.com.
  2. Dane podane w Zamówieniu (imię i nazwisko, adres e-mail, opcjonalnie numer telefonu) oraz dane o Zamówieniu i płatności są przetwarzane w celu:
    • zawarcia i wykonania umowy sprzedaży Biletu — dostarczenia Biletów, obsługi wstępu na Wydarzenie, zwrotów i reklamacji (art. 6 ust. 1 lit. b RODO);
    • wykonania obowiązków prawnych Sprzedawcy, w szczególności podatkowych i rachunkowych, w tym wystawienia faktury na żądanie (art. 6 ust. 1 lit. c RODO);
    • ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń (art. 6 ust. 1 lit. f RODO);
    • przesyłania informacji o kolejnych Wydarzeniach Sprzedawcy — wyłącznie jeżeli Kupujący wyraził na to odrębną, dobrowolną zgodę przy zakupie (art. 6 ust. 1 lit. a RODO). Zgodę można wycofać w każdej chwili, pisząc na adres yuliyalevyuk@gmail.com; wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem.
  3. Operator przetwarza dane Kupujących w imieniu Sprzedawcy jako podmiot przetwarzający, na podstawie umowy o świadczenie usług Octavly zawartej ze Sprzedawcą, i korzysta przy tym z dostawców infrastruktury: Vercel Inc. (hosting aplikacji), Neon Inc. (baza danych, region Unii Europejskiej) oraz Resend Inc. (wysyłka wiadomości e-mail).
  4. Odbiorcami danych są ponadto:
    • Stripe Payments Europe, Limited — dostawca usług płatniczych, w zakresie obsługi płatności i zwrotów;
    • Meta Platforms Ireland Limited — wyłącznie jeżeli Kupujący wyraził w Serwisie zgodę na pomiar skuteczności reklam Sprzedawcy (baner plików cookies); bez tej zgody żadne dane nie są przekazywane do Meta;
    • podmioty świadczące na rzecz Sprzedawcy usługi księgowe — w zakresie niezbędnym do rozliczenia sprzedaży.
  5. Sprzedawca może przetwarzać dane Kupujących także we własnych systemach, po pobraniu zestawienia Zamówień z Serwisu.
  6. Dane są przechowywane przez okres niezbędny do wykonania umowy, a następnie do upływu terminów przedawnienia roszczeń oraz przez okres wymagany przepisami podatkowymi i rachunkowymi; dane przetwarzane na podstawie zgody — do jej wycofania.
  7. Kupującemu przysługuje prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia, sprzeciwu wobec przetwarzania oraz prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
  8. Podanie danych oznaczonych jako wymagane jest dobrowolne, ale niezbędne do zakupu Biletu.

§ 10. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

  1. Kupujący będący konsumentem może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:
    • z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów;
    • z mediacji lub polubownego sądu konsumenckiego przy właściwym Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej;
    • z bezpłatnej pomocy organizacji konsumenckich.
  2. Szczegółowe informacje o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (www.uokik.gov.pl).
  3. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów jest dobrowolne dla obu stron.

§ 11. Postanowienia końcowe

  1. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie pod adresem https://www.octavly.pl/w/intermezzo/regulamin?wersja=2026-08-29, w sposób umożliwiający jego odczytanie, wydrukowanie i zapisanie.
  2. Każda wersja Regulaminu jest oznaczona datą i dostępna pod własnym adresem. Kupującego wiąże wersja Regulaminu obowiązująca w chwili złożenia Zamówienia; adres Regulaminu wskazany w Serwisie w chwili zakupu jest zapisywany przy Zamówieniu i podawany w wiadomości z Biletami.
  3. Zmiana Regulaminu następuje przez opublikowanie nowej wersji pod nowym adresem i nie dotyczy Zamówień złożonych przed jej wejściem w życie.
  4. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
  5. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W razie sprzeczności postanowienia Regulaminu z takim przepisem pierwszeństwo ma przepis.
  6. Regulamin w niniejszej wersji obowiązuje od dnia 29 sierpnia 2026.

Regulamin w wersji 2026-08-29, obowiązującej od 29 sierpnia 2026. Dokument udostępnia Centrum Muzyczne Intermezzo w systemie Octavly.